Het is een beeld dat we in de publieke sector en de zorg maar al te goed kennen: een hulpverlener aan de keukentafel bij een cliënt. Het moment is bedoeld voor verbinding, maar er staat een fysieke barrière tussen hen in. Een opengeklapte laptop. De professional typt, vinkt digitale lijstjes af en kijkt vaker naar het scherm dan in de ogen van de cliënt. De administratieplicht heeft de aandacht gekaapt.
Bij Nextura Partners zien we AI niet als de volgende technologische hype, maar als de sleutel om deze trend te keren. Wat als we technologie inzetten om die laptop juist dicht te kunnen klappen?
De Hybride Professional
Vaak domineren angstbeelden de discussie over Artificiële Intelligentie: banen die verdwijnen of kille robots aan het bed. Wij draaien dat perspectief om. Empathie, intuïtie en complex oordeelsvermogen zijn menselijke kwaliteiten die niet te automatiseren zijn.
We bewegen toe naar de hybride professional. Zie het als de samenwerking tussen een piloot en de automatische piloot. De professional zit aan het stuur en neemt de beslissingen. AI fungeert als de stille kracht op de achtergrond die het repetitieve werk overneemt: het uitwerken van gespreksverslagen, het controleren van declaraties of het slim plannen van routes. Dit is augmentatie: het versterken van menselijke capaciteiten met technologische rekenkracht.
Start bij Pijn
Een veelgemaakte fout bij digitale transformatie is beginnen met de oplossing ("We moeten iets met AI") in plaats van het probleem. Om AI succesvol te laten landen, grijpen wij terug op de basisprincipes van Design Thinking.
Begin bij de frustratie. Waar loopt de professional op vast? Is dat de twee uur administratie na een intake? Is dat de zoektocht in complexe dossiers? Pas als die 'Use Case' helder is, kijken we welke technologie daarbij past. Dit vraagt om nieuw leiderschap en nieuwe rollen, zoals de interne 'AI-Gids': medewerkers die snappen hoe het werk in elkaar zit én hoe de tools werken.
Lokaal en Veilig
Een terecht punt van zorg bij de overheid en in de zorg is privacy. Gevoelige cliëntdata zomaar naar een anonieme cloud-server sturen is geen optie. Gelukkig zien we een cruciale verschuiving naar Local AI.
Moderne software is inmiddels zo geavanceerd dat deze lokaal op de laptop van de professional kan draaien. Een slimme tool kan meeluisteren met een intake en direct een concept-behandelplan genereren, zonder dat er één byte aan data de kamer verlaat. In de praktijk zien we hierdoor tijdsbesparingen van 50 tot 70% op administratieve taken. Dat zijn uren die direct terugvloeien naar waar het echt om gaat: de mens.
Technologie Onzichtbaar Maken
De paradox van deze tijd is dat we geavanceerde technologie nodig hebben om de technologie naar de achtergrond te dringen. AI kan de notulist zijn die onzichtbaar zijn werk doet, zodat de hulpverlener weer oogcontact kan maken.
Laten we stoppen met AI te zien als een technische speeltuin. Laten we het inzetten als een breekijzer om de administratieve muur te slopen. Zodat we van admin terug kunnen naar aandacht.
Wilt u sparren over hoe u deze visie vertaalt naar uw organisatie? Neem contact op met Nextura Partners.